服务好不好 群众来吐槽 曲阜市让群众找茬促服务提升 - 澳门金沙线上娱乐

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2019-12-02 14:32:04    来源:澳门金沙线上娱乐网视窗    

曲阜市在深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的过程中,为找准问题、抓好整改,疏通服务群众的“神经末梢”,在为民服务大厅设立了“吐槽+投诉”窗口,让前来办事的群众“一吐为快”。

“我今天来办业务的时候看到一楼开水间水龙头有漏水现象,很浪费资源,正好看到这个吐槽窗口,我就给他们提了意见。服务人员当即就通知了维修人员进行检查维修。”热心市民孔德强反映着自己看到的问题。“我打印材料的时候发现一楼B区打印机没有纸了,然后要先通知服务人员添加纸张,很是浪费我们的时间,希望你们能随时关注这种情况。”市民王艳丽在办理完业务后也来到这里吐槽。

从开水房漏水到打印机缺纸,办事业务不熟练到服务态度不好,在“吐槽+投诉”窗口的登记表上,群众“抱怨”的事五花八门。群众在办事过程中遇到的任何问题都可以到在这个窗口“发牢骚”“提建议”。

找准“病灶”,方可对症下药;瞄准靶子,才能有的放矢。“办事流程优不优,服务态度好不好,哪里存在问题,存在哪些问题,只有办事群众最清楚。群众的每次‘吐槽’都是我们工作改进的方向,每次‘找茬’都是我们改革的金点子。”窗口负责人表示。除了让群众在“吐槽+投诉”窗口“找茬挑刺”外,服务大厅还设置了多个意见箱,张贴了投诉电话,群众可以通过多种方式表达意见、提供建议。

“吐槽+投诉”窗口的设立,就是曲阜市践行“不忘初心、牢记使命”主题教育的实际行动。通过“开门纳谏”可以多渠道、零距离收集群众建议,实打实、心贴心接受群众意见,在主题教育过程中不断优化服务水平,不断提升群众的体验感、获得感和满意度。

[责任编辑:赵雅]